Question an Answer
お客様よりお問い合わせの多い質問・感想などをQuestion an Answer形式で掲載しております。
- Ｑ：お店にＴＥＬがつながらない？（留守電になる！？）
- ［Ａ］電話でのご連絡について、ご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。
現在このお店の運営は、週末起業（別の仕事をしながらＳＨＯＰの経営をする）形態の為、なかなか電話に出ることができません。誠に申し訳ございませんが、出来る限りメールもしくはＦＡＸでご連絡いただけると大変助かります。お電話の場合は、お手数ですが一言留守電にメッセージを残していただけるようご理解のほどよろしくお願いいたします。
(現在 当店では、いたずらや勧誘電話が多い為、番号非通知での着信はお受けしておりません。)
- Ｑ：会員登録しないと商品は購入できないの？
- ［Ａ］会員でなくても購入は可能です。
又、購入いただけなくても会員登録することができます。お得な情報、新商品などをメールマガジンで受け取れるなどの特典をうけることができるようになります。会員（プラチナCustomer）についての詳細は、こちらプラチナCustomerについてをご参照ください。
- Ｑ：直接購入（手渡し）することはできますか？
- ［Ａ］誠に申し訳ございませんが直接購入はお断りしております。
当店は現時点において実店舗を構えておりません。商品展示スペースなどもない為、近隣のお客様でも直接のやり取りはご遠慮いただいておりますので、誠に申し訳ございませんがなにとぞご容赦くださいませ。
- Ｑ：電話・ＦＡＸで購入することはできますか？
- ［Ａ］一部条件がございますが、おおむね可能です。
基本的にはお受けすることはできますが、カード決済・ＮＰ後払いでの決済はご利用いただけません。又、ホームページからのご注文が優先となります為、タイミングによっては在庫が無くなってしまう場合がございますので、ご理解・ご了承いただけますようお願い致します。こちらのＦＡＸ注文用紙をダウンロード後、印刷してご利用ください。
- Ｑ：購入後にメールが何も無く注文できたかどうかわからない！？
- ［Ａ］通常はご購入後すぐに当店からご注文内容が明記されたメールが自動配信されます。
しかし、ご注文の際にメールアドレスの入力ミスによりメールが当店に戻ってきてしまうケースがございます。ご注文完了メールが届かない場合は大変お手数ですが、こちらe-errors@hand-work.netまでご連絡ください。ご注文時のアドレスを正しいメールアドレスに修正いたします。(携帯メールの場合、迷惑メールフィルタにてPCメールを着信拒否に設定されている場合があり、アドレスが正しくても届かないことがあります。)
- Ｑ：受注確認メールが送られてきたのに商品が届かない！！
- ［Ａ］お支払い方法を郵便振替や銀行振込みをご選択された場合はご入金確認後の発送（代金前払い制）となります。
お支払い方法の選択が郵便振替もしくは銀行振込みの場合、代金をお支払いいただいた後の発送とさせていただいておりますので、ご入金の確認ができない場合は発送いたしません。また、ご入金は御注文いただいた日から原則７日以内でお願いいたしております。ご入金したにもかかわらず、商品が届かない場合は大変お手数ですが、こちらorders@hand-work.netまでご連絡ください。速やかに調査しお返事させていただきます。（発送メール送信後、商品到着まで２〜３日程度かかります。）
- Ｑ：配送方法が違う商品を同時に購入したいのだけれど送料はどうなるの？
- ［Ａ］配送方法の設定ですが、商品サイズが規定の配送サイズに収まるかどうかという判断により設定しております。配送方法が異なる場合は、商品はまとめて梱包いたしますので、大きいサイズの商品の送料分だけをお支払いいただくことになります。
(尚、商品点数によってサイズが大きくなり、止むを得ず異なる配送方法で配送する場合がございます。この場合に発生する配送方法変更に伴う追加の送料分は当店で負担いたします。)
- Ｑ：クレジットカードでの購入がちょっと心配・・・
- ［Ａ］当店ではクレジットカードの決済に選任のカード会社「楽天カード株式会社」が対応致します。また、カード番号はSSL暗号化通信によって保護された「楽天カードマルチ決済サービス」の画面から安全に入力していただき、与信確認（オーソリ）などの処理は楽天カードマルチ決済サービスのシステムを通じて自動的に行われる仕組みですので、当店がカード番号を扱うことは一切ありません。お客様に安心してクレジットカードをご利用いただくことができます。
- Ｑ：クロネコwebコレクトで決済できない！？ → クロネコwebコレクトによる決済は２０１８年２月末にて廃止いたしました。
［Ａ］クロネコwebコレクトは、お買い上げ商品金額が1,000円未満の場合及び、配送方法がメール便となる場合はご選択できません。 また、お手続きは即時決済ではなくメール案内方式となりますので、カード情報入力などは追ってお知らせいたしますメールの案内に従い操作をお願いいたします。尚、カード番号はSSL暗号化通信によって保護されたヤマトファイナンシャル株式会社が提供する決済サービスの画面から安全に入力していただき、与信確認（オーソリ）などの処理はマトファイナンシャル株式会社のシステムを通じて自動的に行われる仕組みですので、当店がカード番号を扱うことは一切ありません。お客様に安心してクレジットカードをご利用いただくことができます。
- Ｑ：代金後払い（ＮＰ後払い）の仕組み・支払いまでの流れを教えて！！
- ［Ａ］後払いの代金回収業務は（株）ネットプロテクションズに委託しております。
商品選択後、ご注文画面にてお客様情報を入力いただき、代金後払い（ＮＰ後払い）を選択していただきます。当店よりお客様情報（氏名・住所・電話番号・電子メールアドレス等）および当該お取引情報をNP後払いサービスを行う上で必要な限度で（株）ネットプロテクションズに提供をいたします。その後、与信確認（オーソリ）が取れた時点で商品出荷となります。お客様宅に商品が到着したあと（株）ネットプロテクションズより請求書が送付されますので、「コンビニ」「郵便局」「銀行」いずれかにてお支払いをお願いいたします。くわしくはＮＰ後払いのご案内をご参照ください。尚、送料の他に後払い手数料 ３００円（税込み）がかかります。
（株）ネットプロテクションズの与信審査の結果によっては「NP後払い」サービスのご利用をお断りすることがございます。
- Ｑ：納品書・領収書は発行してもらえるの？
- ［Ａ］見積書・納品書・請求書・領収書いずれも発行可能ですが、お支払い方法によって発行していない場合もございます。
■見積書・請求書・領収書はお申し出があった場合にのみ作成し発行しております。（NP後払いを除く。）
***お見積書は受注前に作成いたしますが、その他は受注確認後の発行となります事をご了承くださいませ。***
【代金引換】・・・納品書と請求書の発行は出来ますが領収書は代金引換時の伝票とさせていただいております。
【NP後払い】・・・納品書は商品と共に発送できますが、請求書は代金回収業務の委託先である株式会社ネットプロテクションズが発行いたします。領収書は後日送付するNP後払い請求書の「払込票兼受領証」・「払込受領書」を証書としてご利用ください。
尚、領収書に関しましては、代引・後払い いずれの場合も購入者様にてお支払いいただいた際の受領書を郵送等の方法にてご提出いただければ、当店から改めて発行する事は可能です。
（ご提出なく発行すると、２重の発行となってしまいますので、お手数ですがご理解のほどお願い申し上げます。）
- Ｑ：ラッピングサービスはありますか？
- ［Ａ］申し訳ございません。現在はラッピングサービスはおこなっておりません。
当店は簡易配送を使用しているので、ラッピングしての梱包が大変難しい為、お客様でのラッピングをお願いいたしております。
いずれはラッピングサービスを始められる様に努力いたします。
- Ｑ：名入れなどはできますか？
- ［Ａ］申し訳ございません。名入れ等のサービスは現在おこなっておりません。
- Ｑ：包丁を食器洗浄機や食器乾燥機にいれても大丈夫？
- ［Ａ］包丁に関しましては特に記載が無くても「オススメはできません。」もしくは「ご利用できません。」とお答えしております。
理由はいくつかありますが主に １）「柄が割れる可能性」２）「刃が欠ける危険性」３）「サビが発生する」の３点です。
包丁は食洗機はダメですというのは、濡れている状態から急激に高温で乾燥させることで、柄や刃の部分が膨張したり、劣化したりするからです。オールステンレスや、170度まで耐えられる樹脂の柄など一部の商品で食洗機でもOKとうたっているものもあります。しかしながら、ダメージがあるのは柄だけでなく刀身である刃の部分にも及びます。
水がついた状態で、急速に高温にすることによって、刃部の劣化が進みます。包丁に使うステンレスは炭素が多いため磁石につくものが多いのですが、表面にかかっている状被膜がはがれれば、すぐに錆びてしまいます。
又、取り出しの際、滑って落とし怪我をしたという事例もございます。
- Ｑ：左利き用なのに使いづらい！！
- ［Ａ］しばらくは慣れていただくしかありません。
長年右利き用の道具を使用していると、どうしても右利き用に慣れてしまって癖が付いてしまう場合が大半と思われます。突然左利き用を使い始めても違和感があり、はさみなどですと、切れない・手が痛いという状態になってしまいます。
いままで右利き用で不具合なくご使用できるのであれば、無理に左利き用を使うよりむしろストレスなく使える右利き用をおススメいたします。
- Ｑ：返品したいのですが・・・
- ［Ａ］商品到着後10日以内にメールにてご連絡ください。
初期不良による破損・商品不良の場合は、当店で送料負担の上、交換もしくはご返金いたします。それ以外は未使用品で再販可能なものに限り、送料お客様ご負担で返品をお受けいたします。（開封品につきましても一度メールにてご相談くださいませ。）
- Ｑ：右利き用の商品はありますか？
- ［Ａ］当店は左利き用品の専門店ですので、商品のほとんどは左利き専用となっております。
しかしながら左利きと右利きの違いを示す為にも右利き用の商品も取り扱うことは考えておりますが、現在は右利き用の商品は可能なものに限りお取り寄せ対応とさせていただいております。
- Ｑ：同じ右利き用の商品よりも高いのはなぜ？
- ［Ａ］輸入品に関しましては、輸送コスト・関税・為替変動などの影響により、国内品よりも価格が上昇してしまいます。当店としましてもコストダウンできるよう日々努力いたしておりますが、大変申し訳ございません。現状の価格が精一杯でございます。
国内製造品に関しましては、やはり需要の少なさと、通常とは違う生産方法をとらないといけないということもあって、価格に差が出ていると考えられます。ですが、数年前と比べるとそれほど差は無くなっているように思われます。
- Ｑ：ショップ名『はんどわーく』ってどういう意味？
- ［Ａ］細かい細工を必要とする手作業（はんどわーく）をより正確に楽しくしていただけたらという願いをこめてShop名としました。
はんどわーく（Hand-work）直訳すると、手細工ですが、左ききで主に不便さを感じるのは、手を使う作業ではないでしょうか。過去の統計では、一番が駅の改札、二番がレードル（おたま）、三番が急須だそうです。やはり手で持って使用するものが多いですね。
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